Política de Privacidad

1. Información que recopilamos

Whatsup recopila la siguiente información cuando utilizas nuestra plataforma:

• Información de cuenta: nombre, correo electrónico, nombre de empresa.
• Datos de WhatsApp Business: número de teléfono, ID de cuenta de WhatsApp Business (WABA), tokens de acceso encriptados.
• Mensajes y conversaciones: contenido de mensajes enviados y recibidos a través de la plataforma.
• Datos de contactos: números de teléfono y nombres de los contactos que importas o con los que interactúas.
• Datos de uso: páginas visitadas, funciones utilizadas, métricas de rendimiento.

2. Cómo usamos tu información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proveer y mantener el servicio de mensajería de WhatsApp Business.
• Enviar campañas y mensajes en nombre de tu empresa.
• Gestionar conversaciones y asignaciones de agentes.
• Generar reportes y métricas de uso.
• Procesar pagos y facturación.
• Mejorar la plataforma y la experiencia del usuario.
• Cumplir con obligaciones legales.

3. Compartición de datos

No vendemos tu información personal. Compartimos datos únicamente con:

• Meta/WhatsApp: para enviar y recibir mensajes a través de la API de WhatsApp Business.
• MercadoPago: para procesar pagos de suscripción (solo datos de facturación).
• Proveedores de IA (OpenAI, Anthropic): para funciones de bot automático, si el usuario las activa.
• Autoridades legales: cuando sea requerido por ley.

4. Seguridad de datos

Implementamos medidas de seguridad para proteger tu información:

• Tokens de WhatsApp encriptados con AES-256-GCM.
• Contraseñas hasheadas con bcrypt.
• Comunicaciones protegidas con HTTPS/TLS.
• Aislamiento de datos por tenant (multi-tenant con Row Level Security).
• Tokens JWT con expiración corta y refresh tokens seguros.

5. Retención de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si cancelas tu cuenta o solicitas la eliminación de datos, eliminaremos tu información personal dentro de 30 días, excepto cuando la ley requiera su conservación.

6. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales.
• Rectificar información incorrecta.
• Solicitar la eliminación de tus datos.
• Exportar tus datos en formato legible.
• Revocar el consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, contáctanos en soporte@avanc3.pe.

7. Cookies

Utilizamos cookies esenciales para mantener tu sesión activa (refresh token httpOnly). No utilizamos cookies de seguimiento ni publicidad.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos de cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad, contáctanos en:

Whatsup
Correo: soporte@avanc3.pe
Sitio web: https://whatsup.avanc3.pe